برنامج إدارة شركات الخدمة
يساعد ActiveMap شركات الخدمة في تلقي طلبات العملاء، وإرسال الفنيين الميدانيين، وتتبع الزيارات، وجمع تقارير الصور، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة.
يجمع ActiveMap طلبات الخدمة والصيانة الدورية وجدولة الموظفين وإثبات إنجاز العمل في مسار واحد لإدارة الخدمات الميدانية. يوزع المنسقون المهام اليومية والمسارات، وينفذ الموظفون قوائم تحقق رقمية ويرفقون صور ما قبل العمل وما بعده، بينما يتابع المديرون الزيارات المؤكدة عبر GPS والمواعيد ومستوى الخدمة في الوقت الفعلي.
ما الذي تحصلون عليه فعليًا في نهاية الوردية
اليوم. تنتهي الوردية بورقة: أرقام مكتوبة بخط اليد، يشبه فيها الرقم واحد الرقم سبعة، وتوقيع لا يقول شيئًا عمّا أُنجز فعلًا. ثم يعيد أحدهم إدخال الكومة في المكتب، وبعد أسبوع يسأل العميل عمّا جرى يوم الثلاثاء — فيبدأ البحث في المحادثات ومعارض صور الهواتف.
مع ActiveMap. تنتهي الوردية نفسها بمستند جاهز. يغلق الفني المهمة على هاتفه، ويُبنى المحضر مما عبّأه في الموقع: قالبكم أنتم، وحقولكم أنتم، جاهز للطباعة والتوقيع وإرفاقه بالفاتورة. ويصل إلى العميل في اليوم نفسه.
ماذا يتضمن المستند:
- كل عمل مع عنوانه ووقت بدايته ووقت انتهائه؛
- صور قبل وبعد ملتقطة بكاميرا التطبيق — معرض صور الهاتف مغلق، فلا يمكن أن تتسلل صورة قديمة أو مأخوذة من مكان آخر؛
- الإحداثيات والتوقيت اللذان يسجلهما الجهاز في كل صورة لحظة التقاطها؛
- قراءات العدادات والكميات والمواد كأرقام، لا كخط يد؛
- العيوب المكتشفة في الموقع، ولكل منها صورتها وأمر العمل الخاص بها.
لا يُعاد إدخال شيء في المكتب، ولا يبقى في المستند ما يمكن الجدال حوله لاحقًا.
الفرص الرئيسية للصناعة:
إدارة الوظيفة: يتيح لك ActiveMap إنشاء المهام وتتبعها وتعيينها للعاملين الميدانيين.
تخطيط الطريق: يساعدك ActiveMap على تحسين المسارات وتخطيط حركة الموظفين لإكمال المهام.
تتبع وقت العمل: يتم تتبع الوقت لإكمال المهام تلقائيًا باستخدام ActiveMap.
إدارة المواد: يتيح لك ActiveMap التحكم في المخزون وطلب المواد الضرورية والاحتفاظ بالسجلات.
العمل دون الاتصال بالإنترنت. يعمل تطبيق الهاتف المحمول ActiveMap دون الوصول إلى الإنترنت: يقوم الموظفون بتسجيل إنجاز المهام والتقاط الصور حتى في المواقع البعيدة. عند إنشاء اتصال، تتم مزامنة البيانات تلقائيًا مع الخادم.
التحليلات وإعداد التقارير: يوفر ActiveMap بيانات وتحليلات حول الأداء والموارد والصيانة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
تحسين كفاءة شركات الخدمات باستخدام ActiveMap
1. أتمتة الإرسال. يقوم النظام تلقائيًا بتعيين الطلب لأقرب فني متوفر لديه المؤهلات المطلوبة. وهذا يقلل من وقت الاستجابة لأي حادث ويضمن الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة في عقد الخدمة.
2. التسجيل الفوتوغرافي للأعمال المخفية والنتائج. تعمل التقارير المصورة الإلزامية "قبل" و"بعد" في تطبيق الهاتف المحمول على إنشاء قاعدة لا جدال فيها من الأدلة على العمل المنجز. وهذا يلغي شكاوى العملاء ويبسط قبول المراحل.
3. التحكم في الموقع الجغرافي والوقت في الموقع. يقوم النظام بتسجيل الوقت الفعلي لوصول ومغادرة الموظف باستخدام نظام تحديد المواقع. أنت تدفع مقابل ساعات العمل الحقيقية، ويرى العميل تقارير شفافة عن زيارات الحرفيين.
4. استخدام قوائم المراجعة الرقمية (MRO). بدلا من الأعمال الورقية، يقوم الحرفيون بملء النماذج الإلكترونية. وهذا يضمن اكتمال الصيانة الروتينية (على سبيل المثال، فحص الضغط أو استبدال المرشحات)، وإدراج البيانات على الفور في قاعدة البيانات.
5. التسجيل الفوري للعيوب في الموقع. إذا لاحظ الفني وجود خلل أثناء الفحص المجدول، فإنه يقوم بإنشاء طلب جديد بنقرة واحدة باستخدام صورة وعلامة جغرافية. يتيح ذلك للشركة بيع خدمات إصلاح إضافية قبل أن يلاحظ العميل العطل.
