Программа для сервисных компаний
ActiveMap помогает сервисным компаниям принимать заявки клиентов, распределять выездных специалистов, отслеживать визиты, собирать фотоотчеты.
ActiveMap объединяет заявки, регулярное обслуживание, планирование сотрудников и подтверждение работ в одной системе управления выездными сотрудниками. Диспетчеры назначают ежедневные задачи и маршруты, мобильные сотрудники заполняют электронные чек-листы и прикладывают фото до и после, а руководители в реальном времени контролируют подтверждённые по GPS посещения, сроки и SLA.
Что вы получаете в конце смены
Сейчас. Смена заканчивается бумажкой: цифры от руки, где единица похожа на семёрку, и подпись, которая ничего не говорит о том, что на самом деле сделано. Стопку кто-то перебивает в офисе, а через неделю заказчик спрашивает, что именно было во вторник, — и начинается поиск по чатам и галереям в телефонах.
С ActiveMap. Та же смена заканчивается готовым документом. Мастер закрывает задачу в телефоне, и акт собирается из того, что он заполнил на объекте: ваш шаблон, ваши поля, можно печатать, подписывать и прикладывать к счёту. Заказчику он уходит в тот же день.
Что внутри документа:
- каждая работа с адресом, временем начала и временем окончания;
- фотографии до и после, снятые камерой приложения, — галерея телефона заблокирована, старый или чужой снимок туда не попадёт;
- координаты и время, записанные в каждый снимок устройством в момент съёмки;
- показания приборов, объёмы и материалы — цифрами, а не почерком;
- выявленные на объекте дефекты, каждый со своей фотографией и своей заявкой на устранение.
В офисе ничего не перебивается заново, и спорить в таком документе не о чем.
Ключевые возможности для отрасли:
Управление задачами: ActiveMap позволяет создавать, отслеживать и назначать задачи выездным сотрудникам.
Планирование маршрутов: ActiveMap помогает оптимизировать маршруты и планировать перемещение сотрудников для выполнения задач.
Учёт рабочего времени: Отслеживание времени выполнения задач автоматизировано с помощью ActiveMap.
Управление материалами: ActiveMap позволяет контролировать запасы, заказывать необходимые материалы и вести учёт.
Работа офлайн. Мобильное приложение ActiveMap работает без доступа к Интернету: сотрудники фиксируют выполнение задач и делают фотографии даже на удалённых объектах. При появлении соединения данные автоматически синхронизируются с сервером.
Аналитика и отчётность: ActiveMap предоставляет данные и аналитику по производительности, ресурсам и техническому обслуживанию для принятия обоснованных решений.
Повышение эффективности сервисных компаний с ActiveMap
1. Автоматизация диспетчеризации. Система автоматически назначает заявку ближайшему доступному специалисту с требуемой квалификацией. Это сокращает время реакции на инцидент и обеспечивает соблюдение сроков, указанных в сервисном договоре.
2. Фотофиксация скрытых работ и результатов. Обязательные фотоотчёты «до» и «после» в мобильном приложении создают неоспоримую доказательную базу выполненных работ. Это исключает претензии клиентов и упрощает приёмку этапов.
3. Контроль геопозиции и времени на объекте. Система фиксирует фактическое время прибытия и убытия сотрудника с помощью GPS. Вы оплачиваете реальные часы работы, а клиент видит прозрачную отчётность по визитам мастеров.
4. Использование цифровых чек-листов (MRO). Вместо бумажных актов мастера заполняют электронные формы. Это обеспечивает полное выполнение регламентного обслуживания (например, проверки давления или замены фильтров), а данные сразу попадают в базу.
5. Мгновенная регистрация неисправностей на месте. Если техник замечает неисправность во время плановой проверки, он в один клик создаёт новую заявку с фото и геометкой. Это позволяет компании продавать дополнительные услуги по ремонту ещё до того, как клиент заметит поломку.
